Zoom hay Teams có AI thông minh hơn? Cuộc đua công nghệ 2025

Năm 2025 đánh dấu giai đoạn tăng tốc trong cuộc đua AI, khi cả Zoom lẫn Microsoft đều tung ra những cải tiến đột phá về AI nhằm chiếm lĩnh thị phần doanh nghiệp. Câu hỏi đặt ra là: nền tảng nào sở hữu AI thông minh hơn, mang lại trải nghiệm toàn diện hơn cho người dùng doanh nghiệp? Cùng tìm hiểu chi tiết qua bài phân tích dưới đây.

Zoom AI Companion – Khi AI là trợ lý họp hành thực sự

Zoom từng được biết đến như ứng dụng họp trực tuyến phổ biến nhất trong giai đoạn đại dịch, nhưng để giữ vững vị thế, Zoom đã sớm đầu tư mạnh mẽ vào AI. Zoom AI Companion chính là minh chứng rõ nhất cho chiến lược này. AI Companion không đơn thuần chỉ hỗ trợ tóm tắt nội dung cuộc họp, mà còn đóng vai trò như một "trợ lý họp ảo", giúp người dùng ghi chú, đề xuất hành động tiếp theo, tạo nhiệm vụ dựa trên nội dung thảo luận và hỗ trợ trả lời câu hỏi trong thời gian thực.

Điểm mạnh của Zoom AI nằm ở giao diện thân thiện, khả năng tích hợp mượt mà với các tính năng sẵn có của Zoom như Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat và Zoom Scheduler. Điều này giúp người dùng không cần học thêm công cụ mới mà vẫn có thể khai thác hiệu quả AI trong quy trình họp. Ngoài ra, Zoom cũng triển khai tính năng AI Summary – cho phép tạo bản tóm tắt chi tiết theo từng người dùng, từng chủ đề, giúp tiết kiệm thời gian đọc lại toàn bộ bản ghi cuộc họp. Với các tổ chức giáo dục, doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoặc các nhóm làm việc linh hoạt, Zoom AI Companion là một lựa chọn đáng cân nhắc khi xét đến tốc độ triển khai và tính dễ sử dụng.

Microsoft Teams và Copilot – Tạo hệ sinh thái AI thông minh đồng bộ

Khác với Zoom, Microsoft Teams không vận hành đơn lẻ mà là một phần trong hệ sinh thái Microsoft 365 – nơi AI Copilot được xem là chiến lược trung tâm cho toàn bộ trải nghiệm làm việc hiện đại. AI Copilot không chỉ hoạt động trong Teams mà còn tích hợp sâu với Outlook, Word, Excel, PowerPoint và cả OneNote, giúp người dùng xử lý công việc trong một vòng tròn khép kín từ họp hành, lập kế hoạch, ghi chú, trao đổi nội bộ cho đến báo cáo và phân tích dữ liệu.

AI Copilot có khả năng nắm bắt toàn bộ ngữ cảnh làm việc nhờ vào quyền truy cập các nguồn dữ liệu liên quan trong doanh nghiệp như email, lịch, tài liệu lưu trữ, luồng trò chuyện nhóm, từ đó đưa ra các đề xuất mang tính cá nhân hóa và hỗ trợ phản hồi chuyên sâu. Ví dụ, người dùng có thể yêu cầu Copilot tạo một bản tóm tắt họp dựa trên nội dung trước đó, kết hợp với dữ liệu trong tài liệu Word và email khách hàng liên quan. Copilot thậm chí có thể tự động soạn email hồi đáp, tạo slide trình bày hoặc lên lịch họp tiếp theo, tất cả đều dựa trên dữ liệu thực tế trong quá trình làm việc.

Điều khiến Copilot trở nên vượt trội chính là mức độ tích hợp và khả năng hiểu biết ngữ cảnh xuyên suốt toàn bộ hệ sinh thái Microsoft. Với những doanh nghiệp lớn, đa phòng ban, cần xử lý quy trình phức tạp và bảo mật nghiêm ngặt, Microsoft Teams với Copilot không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là nền tảng cộng tác thông minh giúp nâng cao hiệu suất toàn diện.

Đánh giá mức độ thông minh và cá nhân hóa của AI trên từng nền tảng

Khả năng thực sự của AI không chỉ nằm ở việc tự động hóa mà còn ở khả năng hiểu người dùng, cá nhân hóa tương tác và hỗ trợ ra quyết định trong thời gian thực. Zoom AI Companion tuy chưa đạt đến mức tích hợp toàn diện như Copilot, nhưng vẫn thể hiện sự thông minh vượt trội trong bối cảnh họp trực tuyến. Các chức năng như tự động tạo câu hỏi sau cuộc họp, gợi ý hành động dựa trên nội dung thảo luận và hỗ trợ ngôn ngữ tự nhiên cho phép người dùng tương tác với AI như đang nói chuyện với một đồng nghiệp thật sự. Ngoài ra, Zoom còn bắt đầu tích hợp AI vào các tính năng như Zoom Contact Center và Zoom Events, mở rộng ứng dụng AI ra ngoài họp hành thuần túy.

Tuy nhiên, AI của Microsoft Copilot lại chiếm ưu thế rõ rệt khi xét đến khả năng cá nhân hóa sâu rộng và dự đoán hành vi người dùng. AI không chỉ học từ dữ liệu hiện tại, mà còn phân tích lịch sử tương tác, ưu tiên công việc, lịch trình và thói quen sử dụng phần mềm của từng cá nhân để đưa ra những gợi ý phù hợp. Khi người dùng cần soạn thảo báo cáo hay phản hồi email, Copilot có thể tự động đề xuất mẫu nội dung dựa trên phong cách viết thường dùng, dữ liệu liên quan và cả ngữ cảnh thị trường. Đây là yếu tố mà Zoom chưa thể đạt được do thiếu hệ sinh thái tích hợp rộng lớn như Microsoft.

Bảo mật dữ liệu – Yếu tố sống còn khi triển khai AI trong doanh nghiệp

Trong bối cảnh AI ngày càng can thiệp sâu vào dữ liệu làm việc, bảo mật và quyền riêng tư là yếu tố không thể xem nhẹ. Zoom AI Companion hiện đang hoạt động theo mô hình không sử dụng nội dung của người dùng để huấn luyện AI trừ khi được phép, đồng thời cung cấp quyền kiểm soát cho người tổ chức họp để bật hoặc tắt tính năng AI khi cần. Zoom cũng thực hiện mã hóa nội dung cuộc họp và kiểm soát quyền truy cập để đảm bảo dữ liệu không bị rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích.

Về phía Microsoft, các tiêu chuẩn bảo mật của họ luôn đạt cấp độ cao nhất, phù hợp với những tổ chức yêu cầu nghiêm ngặt về tuân thủ pháp lý như chính phủ, ngân hàng, tập đoàn đa quốc gia. Microsoft Copilot hoạt động trong môi trường Azure, dữ liệu của người dùng không được chia sẻ ra ngoài hệ thống và không được sử dụng để huấn luyện mô hình AI công khai. Doanh nghiệp có thể thiết lập chính sách riêng về lưu trữ, chia sẻ và xử lý dữ liệu AI, điều này tạo nên sự yên tâm cao hơn cho những tổ chức nhạy cảm về dữ liệu. Chính nhờ ưu thế này mà Copilot đang trở thành lựa chọn ưu tiên trong các ngành nghề có yêu cầu khắt khe về bảo mật và kiểm soát thông tin.

Tương lai phát triển AI – Cuộc đua chưa có hồi kết

Năm 2025 sẽ là năm chứng kiến làn sóng mở rộng AI không chỉ trong họp trực tuyến mà còn ở tất cả các khía cạnh công việc. Zoom đang tập trung phát triển AI hướng tới các nhu cầu cụ thể như dịch vụ khách hàng, sự kiện trực tuyến và cộng tác sáng tạo. Họ mở rộng khả năng AI trong Zoom Contact Center để giúp nhân viên chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh hơn, đồng thời tích hợp AI vào Zoom Whiteboard nhằm hỗ trợ brainstorming thông minh hơn giữa các nhóm sáng tạo.

Trong khi đó, Microsoft đang từng bước biến Copilot trở thành "trợ lý cá nhân AI toàn diện" cho từng vị trí trong doanh nghiệp – từ nhân viên hành chính, nhân sự, kế toán cho đến quản lý cấp cao. Các phiên bản Copilot trong Dynamics 365, Power Platform và cả GitHub Copilot cho lập trình viên cho thấy Microsoft đang định hình lại cách con người và máy móc phối hợp trong mọi lĩnh vực. Với chiến lược AI xuyên suốt, Microsoft không chỉ cạnh tranh về sản phẩm, mà còn xây dựng nền móng cho một hệ sinh thái AI dẫn đầu thị trường toàn cầu. 

Cả Zoom và Microsoft Teams đều đang đầu tư mạnh mẽ vào AI để phục vụ người dùng tốt hơn, nhưng mỗi nền tảng lại có hướng tiếp cận riêng. Zoom AI Companion dễ triển khai, hiệu quả trong họp trực tuyến và phù hợp với các tổ chức nhỏ đến trung bình. Ngược lại, Microsoft Teams với Copilot vượt trội nhờ khả năng tích hợp hệ sinh thái toàn diện, mức độ cá nhân hóa sâu và tiêu chuẩn bảo mật cao. Tùy vào quy mô doanh nghiệp, mô hình vận hành và kỳ vọng công nghệ, mỗi tổ chức sẽ có lựa chọn phù hợp để đón đầu làn sóng AI 2025.