Rite Aid hợp tác với Adobe Experience Cloud để cá nhân hóa hành trình của khách hàng

Rite Aid đang xây dựng tương lai của sức khỏe và thể chất và đã hợp tác với Adobe để mang đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn. Gã khổng lồ bán lẻ và hiệu thuốc đã thông báo rằng họ sẽ sử dụng Adobe Experience Cloud để kết nối hiệu thuốc, cửa hàng bán lẻ và hành trình khách hàng trực tuyến của Rite Aid trên tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng.

"Phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng là trọng tâm chính của Rite Aid", John Standley, Tổng giám đốc điều hành của Rite Aid cho biết. "Việc thiết lập quan hệ đối tác với các thương hiệu hàng đầu như Adobe rất quan trọng đối với quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của Rite Aid và khả năng đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng ngày nay".

Cá nhân hóa theo thời gian thực, phân tích sâu hành trình khách hàng, quản lý nội dung và khả năng quảng cáo là một số cách mà Rite Aid dự định tăng cường các giải pháp kỹ thuật số và tiếp thị của họ với Adobe Experience Cloud. Một nhóm các chuyên gia trong ngành của Adobe sẽ cung cấp hướng dẫn chiến lược và hỗ trợ hoạt động trong suốt quá trình hợp tác, theo thông cáo báo chí. 

“Bằng cách sử dụng Adobe Experience Cloud, Rite Aid sẽ có quyền truy cập vào thông tin chi tiết sâu sắc về khách hàng, cho phép công ty cá nhân hóa trải nghiệm Rite Aid cho hàng triệu khách hàng, đồng thời tạo ra nhiều cơ hội hơn cho các dược sĩ của chúng tôi cung cấp các dịch vụ lâm sàng và chăm sóc có giá trị.”

Ngoài Adobe Experience Cloud, Rite Aid sẽ tận dụng Adobe Experience Platform để thu thập và sắp xếp dữ liệu thời gian thực không đồng nhất cũng như Adobe Sensei hỗ trợ AI để phát triển hồ sơ khách hàng. Rite Aid tham gia cùng ngày càng nhiều công ty lớn hợp tác công khai với các nền tảng điện toán đám mây SaaS  cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ.

“Bằng cách sử dụng Adobe Experience Cloud, Rite Aid sẽ có quyền truy cập vào thông tin chi tiết sâu sắc về khách hàng, cho phép công ty cá nhân hóa trải nghiệm Rite Aid cho hàng triệu khách hàng, đồng thời tạo ra nhiều cơ hội hơn cho các dược sĩ của chúng tôi cung cấp dịch vụ lâm sàng và dịch vụ chăm sóc dựa trên giá trị”, Justin Mennen, phó chủ tịch cấp cao và giám đốc thông tin của Rite Aid cho biết. “Từ lời nhắc uống thuốc đến các ưu đãi khuyến mại tùy chỉnh, Adobe Experience Cloud sẽ cho phép Rite Aid tiếp tục là đối tác đáng tin cậy cho nhu cầu sức khỏe và thể chất của khách hàng”.