Năm cách doanh nghiệp SaaS có thể thành công trong kỷ nguyên thay đổi triệt để

Mặc dù rất khó để tìm kiếm tia hy vọng trong cơn khủng hoảng, nhưng các công ty SaaS vẫn là những đối tượng hưởng lợi nhiều nhất từ ​​đại dịch COVID-19.

Khi các biện pháp phong tỏa buộc các doanh nghiệp phải chuyển từ văn phòng sang làm việc tại nhà, họ cần các công cụ để đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh. Các công ty SaaS luôn hỗ trợ làm việc từ xa. Phần mềm của họ được lưu trữ trực tuyến và khách hàng trả tiền để truy cập, thường là theo hình thức đăng ký. Đối với khách hàng, có một số lợi ích khi sử dụng phần mềm dựa trên đám mây: độc lập với thiết bị và vị trí, truy cập nhanh, chi phí thấp hơn và dễ sử dụng.

Việc trở nên hoàn toàn kỹ thuật số và tự động hóa hiện có liên quan hơn bao giờ hết. Mặc dù những phát triển này không phải là mới, nhưng việc áp dụng nhanh chóng của chúng là có. Virus corona đã buộc mọi người phải xa cách nhau, điều này buộc các công ty phải đẩy nhanh đáng kể quá trình áp dụng các mô hình làm việc mới. Chỉ riêng mùa xuân này, đã có sự gia tăng gần 400 phần trăm về số lượng công nhân Hoa Kỳ làm việc tại nhà trong ít nhất một phần của tuần (66 phần trăm tính đến tháng 4 năm 2020, tăng từ 17 phần trăm vào năm 2019, theo Clutch ) . Khi giãn cách xã hội và không gian làm việc vẫn tiếp diễn, những người sáng lập đang cố gắng củng cố cơ sở hạ tầng, cung cấp dịch vụ nhanh hơn và chứng minh với các nhà đầu tư của họ rằng họ được trang bị để điều hướng một cách khéo léo những thay đổi nhanh chóng, không thể đoán trước. Hậu quả của đại dịch này đã chứng minh cách thức các phương thức kinh doanh đã được thiết lập có thể được cập nhật nhanh chóng như thế nào khi có đủ tính cấp bách. Và điều đó có nghĩa là SaaS đang đóng một vai trò thậm chí còn lớn hơn trong cuộc sống làm việc tiến bộ.

Với tư cách là đơn vị hỗ trợ công việc hiện đại, SaaS sẽ tiếp tục phát triển. Làm việc từ xa sẽ trở nên phổ biến hơn ngay cả khi tác động của đại dịch lắng xuống, với một số công ty như Twitter  thông báo rằng nhân viên có thể làm việc tại nhà vô thời hạn. Nhưng ngoài những thay đổi mới này, phần mềm lưu trữ trên đám mây mang lại nhiều lợi thế đã góp phần vào sự phát triển của nó ngay cả trước khi có COVID-19 và những yếu tố này sẽ thúc đẩy SaaS tiến xa hơn nữa.

Mặc dù có một số giải pháp phổ biến, vẫn còn nhiều chỗ để đổi mới và phá vỡ. Đó là lý do tại sao, với tư cách là một nhà đầu tư giai đoạn đầu, tôi xem xét lĩnh vực này với sự quan tâm và tự tin đặc biệt để tìm ra công ty nào có đủ khả năng và đáng để đầu tư. Những câu chuyện thành công tuyệt vời của SaaS vừa truyền cảm hứng vừa hướng dẫn quá trình ra quyết định của tôi, và có nhiều hình mẫu mà bạn có thể học được những bài học giá trị khi xây dựng doanh nghiệp của riêng mình. Chúng ta hãy cùng xem xét một số hình mẫu dưới đây.

Mục tiêu là những gì còn thiếu

Đây là một trong những nguyên tắc cơ bản khi khởi nghiệp: Doanh nghiệp mới của bạn phải đổi mới và vượt ra ngoài những gì hiện có trên thị trường. Một khi đã tạo dựng được chỗ đứng, các công ty thành công sẽ không bao giờ ngừng đổi mới. Một trong những công ty đổi mới hàng đầu và dễ nhận biết nhất trong lĩnh vực SaaS là ​​Google, cung cấp tổng cộng 137 sản phẩm phần mềm lưu trữ trên đám mây. Các giải pháp này bao gồm nhiều chủ đề, từ phần mềm năng suất (Google Docs) đến các công cụ quảng cáo (Google Ads). Trong khi một số giải pháp này rõ ràng nhắm vào người dùng doanh nghiệp, thì một số giải pháp khác cũng hấp dẫn người tiêu dùng. Thông qua phạm vi cung cấp và đối tượng đa dạng cho phần mềm của mình, Google đã xây dựng được một lượng người dùng vững chắc — một kỳ tích mà công ty đạt được bằng cách theo đuổi sự đổi mới như một trong những nền tảng của doanh nghiệp. Đây là một trong những yếu tố quyết định chính thúc đẩy sự tăng trưởng của Google.

Nghĩ lớn hơn

Ngoài việc đổi mới bằng cách suy nghĩ theo những hướng hoàn toàn mới, các công ty SaaS thành công cũng phải mơ lớn. Họ có thể làm điều này bằng cách phát triển các giải pháp liên kết nhiều chức năng mà trước đây không thể quản lý thông qua một giao diện duy nhất, thường tích hợp cả các đối tác. Điều này cho phép họ đơn giản hóa đáng kể quy trình làm việc của khách hàng.

Shopify là một ví dụ hoàn hảo. Ngày nay, đây là một trong những công ty giải pháp thương mại điện tử hàng đầu thế giới và vẫn tiếp tục phát triển. Bí quyết thành công của công ty chủ yếu nằm ở tính toàn diện của phần mềm: Công ty cung cấp giải pháp tích hợp cho mọi khía cạnh của thương mại điện tử, từ sản phẩm và hàng tồn kho đến thanh toán và vận chuyển. Hơn nữa, công ty phục vụ nhiều loại hình doanh nghiệp, bắt đầu với tư cách là nhà cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trước khi ra mắt Shopify Plus để giữ chân khách hàng doanh nghiệp đang phát triển vượt quá các dịch vụ ban đầu của công ty. Bằng cách suy nghĩ lớn hơn, những người sáng lập đã thành công trong việc tạo ra một sản phẩm không chỉ làm tốt một việc mà còn làm tốt nhiều việc , giúp khách hàng tiết kiệm tiền bạc và thời gian.

Nhấn mạnh sự sáng tạo

Bằng cách ưu tiên và cho phép sáng tạo, phần mềm của bạn có thể truyền cảm hứng và trao quyền cho khách hàng của bạn. Tuy nhiên, một số công ty SaaS thành công nhất áp dụng cùng một cách tiếp cận nội bộ. Tại Zendesk, các kỹ sư được coi là những người xây dựng, sáng tạo và tư duy tự do. Kiểu văn hóa doanh nghiệp này khuyến khích những ý tưởng mới mẻ và thử những điều mới mẻ, và nó đã cho phép Zendesk tạo ra nhiều loại sản phẩm và ứng dụng khác nhau cho khách hàng của họ.

Vài tháng qua cũng đã làm sáng tỏ các giải pháp phần mềm cho phép các nhóm cộng tác sáng tạo. Khả năng động não, phát triển các khái niệm và trao đổi ý tưởng với nhau trước đây phụ thuộc vào một nhóm người ngồi trong một phòng. Nhưng lệnh phong tỏa đã đòi hỏi những cách tiếp cận mới, nhiều cách trong số đó có thể sẽ tiếp tục tồn tại trong thế giới hậu COVID. Trong khi một số công ty mới như Miro  —  một bảng trắng thông minh trực tuyến — đã có thể mở rộng thị phần của mình, một số công ty SaaS lớn cũng đi đầu trong quá trình chuyển đổi này. Bên cạnh ví dụ của Google ở ​​trên, bạn sẽ nhận ra Dropbox, công cụ giúp lưu trữ và sắp xếp tệp dễ dàng, và Teams, một dịch vụ khác của Microsoft đang cạnh tranh trực tiếp với Slack. Nhìn chung, sự tích hợp liền mạch của cả lưu trữ cục bộ và lưu trữ đám mây cho phép các thành viên trong nhóm làm việc sáng tạo, dù là cá nhân hay theo nhóm.

Chấp nhận sự thay đổi

Trong khi đổi mới, suy nghĩ lớn hơn và thúc đẩy sự sáng tạo đều là những yếu tố quan trọng trong thành công lâu dài của một công ty, một đặc điểm quyết định khác của các công ty SaaS thành công là họ theo kịp xu hướng và thay đổi theo thời gian. Kể từ khi số hóa ra đời, chu kỳ sản phẩm và đổi mới công nghệ liên tục tăng tốc. Ngay cả đối với các công ty đã thành lập, việc theo kịp có thể là một thách thức — nhưng việc đi trước một bước để phát triển và tạo đà bền vững là vô cùng quan trọng.

Microsoft, một công ty đi đầu trong đổi mới phần mềm trong nhiều thập kỷ, đã chứng minh được khả năng phát hiện xu hướng và hành động sớm. Sau khi những nhà đổi mới như Apple vượt qua Microsoft, CEO Satya Nadella bắt đầu dựa vào năng lực máy chủ trên web và đầu tư vào Microsoft Azure, dịch vụ điện toán đám mây của công ty, cũng như các đổi mới nội bộ về phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Kể từ khi Nadella tiếp quản vào năm 2014, Microsoft đã tăng hàng tỷ đô la giá trị thị trường chứng khoán. Bằng cách chuyển các bộ năng suất máy tính để bàn của mình lên đám mây, Microsoft đã có thể tạo ra một nguồn doanh thu bổ sung. Hoạt động kinh doanh SaaS của công ty cực kỳ thành công với tốc độ tăng trưởng khoảng 34 phần trăm một năm , theo Synergy Research Group.

Thiết kế thú vị của Champion

Thiết kế, cảm giác và yếu tố thú vị của phần mềm có thể thúc đẩy đáng kể thành công của bạn. Nếu người dùng thực sự thích sử dụng sản phẩm của bạn, họ sẽ quay lại sử dụng nhiều lần — và quan trọng là họ sẽ truyền bá thông tin. Slack là một hình mẫu mẫu mực về mặt này. Về chức năng, về cơ bản, đây là một công cụ trò chuyện doanh nghiệp truyền thống, có cả giao tiếp nhóm và giao tiếp giữa người với người. Tuy nhiên, yếu tố thực sự tạo nên sự khác biệt nằm ở thiết kế của nó. Đây là một lựa chọn có chủ đích ngay từ đầu. Như Andrew Wilkinson từ MetaLab, công ty đã hoàn thiện thiết kế thô ban đầu của người sáng lập Stewart Butterfield và nhóm của ông,  giải thích : "Hầu hết các phần mềm doanh nghiệp trông giống như một bộ đồ dạ hội rẻ tiền của thập niên 70 — màu xanh lam và xám nhạt ở khắp mọi nơi — vì vậy, bắt đầu từ logo, chúng tôi đã làm cho Slack trông giống như một khẩu pháo giấy vụn đã nổ. Màu xanh lam, vàng, tím và xanh lục điện ở khắp mọi nơi."

Đây là một bảng màu mà Wilkinson mô tả là của "một trò chơi điện tử, không phải là sản phẩm hợp tác doanh nghiệp". Kết hợp với kiểu chữ sans-serif cong, các biểu tượng thân thiện và biểu tượng cảm xúc, tạo nên một phần mềm mà người dùng thích sử dụng vì chức năng cũng như trải nghiệm.

Việc chuyển sang đám mây đang diễn ra sôi nổi, không có dấu hiệu chậm lại. Việc xây dựng một doanh nghiệp SaaS ngay bây giờ có thể đưa những người sáng lập vào một quỹ đạo tăng trưởng đáng kể. Bằng cách học hỏi từ một số công ty SaaS thành công nhất, họ có thể hưởng lợi từ những kinh nghiệm này và nắm bắt thời điểm độc đáo này.