Giao diện Web3 sẽ tệ trong một thời gian

Trong hơn bốn năm qua, tôi đã bị lôi kéo vào thế giới thực sự kỳ diệu của Web3. Tôi đã làm việc, hoặc cố gắng làm việc, với một nhóm những người sáng lập Web3 trong hai nhóm: những người bản xứ về tiền điện tử và những người trước thảm họa.

( Định nghĩa thuật ngữ chuyên ngành : Web 2.0 là “web” ngày nay. Web3 là những gì sắp ra mắt cùng với sự ra đời của công nghệ blockchain.)

Loại 1: Những người sáng lập Crypto bản địa

Những người bản xứ tiền điện tử đã sống và hít thở Web3 trong nhiều năm. Họ tạo nên một cộng đồng khổng lồ những người nói một ngôn ngữ mà hầu hết những người làm công nghệ thậm chí còn không hiểu, chưa nói đến công chúng nói chung.

Tôi hoàn toàn hiểu cảm giác ngạc nhiên và trao quyền đến từ việc biết rằng bạn đang xây dựng tương lai — rằng bạn biết những điều mà chỉ những người đồng hành của bạn mới thực sự hiểu, đặc biệt là nếu một số điều này không chỉ báo hiệu sự diệt vong cho những gì đã xảy ra trước đó mà còn thay đổi thế giới. Những nhà phát minh Web 2.0 đầu tiên cũng cảm thấy như vậy và vì những lý do tương tự.

Sự khởi đầu của Web 2.0 là thời đại của các mô hình mới, nền kinh tế mới, số liệu tài chính mới và tất cả những thứ còn lại. Chúng ta có thể học được gì từ các dự án phần mềm trước đây? Và làm thế nào bán lẻ hoặc danh mục theo trường phái cũ có thể dạy chúng ta điều gì đó về việc xây dựng web?

Theo quan điểm đó, thật vô nghĩa khi những người sáng lập Web3 tìm đến các hoạt động của Web 2.0 cho… ừm… bất cứ điều gì. Phá vỡ các tiêu chuẩn cũ và coi trọng sự sáng tạo là cốt lõi của DNA Web3: mọi thứ đều là ứng cử viên cho thiết kế lại mang tính cách mạng. Nếu bạn là người bản địa tiền điện tử đang tái tạo những thứ to lớn như lòng tin, tiền bạc và danh tính kỹ thuật số, tại sao bạn lại không tái tạo trải nghiệm người dùng và cách chúng ta phát triển phần mềm? Tại sao lại sử dụng các hoạt động cũ để phát minh ra thứ gì đó mới?

Việc hiểu rõ người dùng của bạn là ai và tìm ra họ muốn và cần gì (không chỉ những gì bạn muốn cung cấp cho họ) hóa ra là điều kiện tiên quyết để phần mềm thành công.

Trên thực tế, mặc dù web là một con quái vật rất khác so với phần mềm của những năm 90, nhưng hóa ra chúng ta có thể học được khá nhiều. Việc tạo ra sự hiểu biết rõ ràng về người dùng của bạn là ai và tìm ra những gì họ muốn và cần (không chỉ những gì bạn muốn cung cấp cho họ) hóa ra lại là điều kiện tiên quyết để phần mềm thành công. Quá trình tẻ nhạt khi để người dùng tương tác với các thiết kế để bạn có thể lặp lại trước khi chúng được ra mắt — thực tế là trước khi chúng được mã hóa — hóa ra lại tiết kiệm thời gian về lâu dài. Và thời gian ra mắt hóa ra không quan trọng bằng tính dễ sử dụng (bạn đã từng nghe đến Friendster hay Orkut chưa ?). Có rất nhiều ví dụ về các công ty thua lỗ lớn vì UX kém ở khắp mọi nơi.

Hãy xem những số liệu thống kê sau :

• Lợi tức đầu tư vào UX là 9.900 phần trăm.
• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng có thể tăng KPI lên hơn 80 phần trăm.
• Một giao diện người dùng tốt có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của trang web lên tới 200 phần trăm.
• 90 phần trăm người dùng sẽ rời khỏi một trang web chỉ vì thiết kế kém.
• 70 phần trăm doanh nghiệp trực tuyến thất bại vì UX kém.

Khi tôi nói chuyện với những người sáng lập tiền điện tử bản địa về giá trị của các nguyên tắc thiết kế cơ bản lấy người dùng làm trung tâm , những rủi ro rõ ràng khi để các kỹ sư thiết kế trải nghiệm người dùng — và thực tế là trải nghiệm người dùng và sản phẩm tạo nên hoặc phá vỡ các dự án hầu như mọi lúc, họ gật đầu một cách kiên nhẫn. Trong khi đó, bộ não của họ đang đưa ra những lý do tuyệt vời tại sao họ không cần bất kỳ sự trợ giúp nào, ít nhất là không phải lúc này.

Những phản hồi tiếp theo mà tôi nhận được đều có thể đoán trước được:

• “Chúng tôi nghĩ nhà thiết kế hiện tại của chúng tôi thực sự tuyệt vời (thường là một lập trình viên front-end 'tạo ra những thiết kế tuyệt vời', tất cả đều có vẻ là chữ màu trắng trên nền đen vì một lý do nào đó) và có thể chúng tôi sẽ thuê thêm một người nữa vào năm sau.”
• “Chúng tôi cho rằng bước đầu tiên là làm rõ lộ trình sản phẩm, vì vậy chúng tôi sẽ thuê một 'người phụ trách sản phẩm'.”
• “Bạn không hiểu đủ về công nghệ, nó hoàn toàn khác biệt.”

Tôi hiểu những phản ứng này. Tôi đã từng nghe chúng trước đây. Chết tiệt, nhiều năm trước, chính tôi đã nói chúng.

Hãy giải quyết vấn đề này: Chắc chắn là có rất nhiều dự án Web3 đã thất bại, nhưng việc có một dự án Web3 thất bại không có nghĩa là bạn đã trải qua thất bại về sản phẩm. Nếu bạn thông thạo Web3, bạn có thể nhảy ra khỏi cửa sổ của đống đổ nát đang cháy của thử nghiệm Web3 thất bại của mình và có 14 lời đề nghị tài trợ trước khi bạn bắt đầu. Và nếu thử nghiệm Web3 của bạn thất bại, có lẽ không phải vì một sản phẩm Web3 khác có UX tốt hơn nhiều… vì khi tôi viết điều này, hầu như không có sản phẩm nào trong số chúng có UX tốt hơn.

Loại 2: Trước thảm họa

Những người sáng lập trước thảm họa thường là những người sáng lập Web3 có kinh nghiệm về Web 2.0. Đây là những người có kinh nghiệm xây dựng và đầu tư vào tiềm năng (và tính tất yếu) của Web3. Không phải tất cả những người làm Web 2.0 đều có thời gian để làm điều này.

Những người sáng lập trước thảm họa đã từng tung ra sản phẩm với người dùng trong quá khứ. Họ có kinh nghiệm thực tế khi sử dụng những thứ như Agile và đã chứng kiến ​​các quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm trong hành động . Họ đã xem các nghiên cứu về khả năng sử dụng khiến họ sụp đổ và muốn nôn mửa. Họ đã phải tạo tài liệu và tài liệu hỗ trợ để tạm thời khắc phục các tính năng gây nhầm lẫn. Họ đã phàn nàn về những ông chủ ưu tiên các tính năng mới hơn là cải tiến. Họ đã trải qua cái giá phải trả khi không thực hiện thiết kế lấy người dùng làm trung tâm .

Một số người trước thảm họa là những người làm UX và sản phẩm với lý lịch ấn tượng và sâu sắc. Thú vị là tôi thấy rằng hầu hết họ không viết và nói về Web3. Họ cố tình tránh xa lưới điện và không được chú ý. Tính ẩn danh đang thịnh hành với giới tinh hoa Web3, vì lý do bảo mật và vì nó là một phần của văn hóa.

Chưa có trong hỗn hợp: Web 2.0 Grumps

Trải nghiệm người dùng tốt và các nhà thiết kế sản phẩm không cần Web3, vì vậy không nhiều người trong số họ đang khám phá nó (chưa). Giống như những người sáng lập nhảy vọt, họ có thể thoát khỏi một cửa sổ và có 14 lời đề nghị trước khi họ thành công từ các công ty không phải Web3.

Tất nhiên, không phải tất cả các chuyên gia Web 2.0 đều cáu kỉnh, nhưng tất cả họ đều có sự lựa chọn. Các chuyên gia Web 2.0 có thể nhận các công việc mà kinh nghiệm của họ được đánh giá cao, hoặc họ có thể chuyển sang Web3, nơi kinh nghiệm thường bị coi là một khuyết điểm. Khi bạn được săn đón ở nơi bạn đang ở, và điều mới mẻ về mặt kỹ thuật thì đáng sợ, sử dụng một ngôn ngữ hoàn toàn mới và có vẻ cực kỳ bè phái, thì tại sao phải bận tâm?

Vứt bỏ trẻ sơ sinh cùng với nước tắm

Ném em bé ra ngoài cùng với nước tắm. Lưu ý: Tôi đã tạo hình ảnh này trong Canva. Tôi chắc chắn rằng tôi có thể sửa được độ mờ của em bé bên trái nếu chúng ta muốn giữ nguyên.

Người bản xứ tiền điện tử nghe về những phương pháp đã được thử nghiệm và chứng minh là hiệu quả, tạo ra những sản phẩm tốt hơn (trẻ sơ sinh) và tất cả những gì họ thấy là "những người không biết công nghệ của chúng tôi và muốn chúng tôi chậm lại" (nước tắm).

Những người sáng lập từng gặp thảm họa muốn hưởng lợi từ kinh nghiệm của mình, nhưng họ cũng phải đối mặt với áp lực lớn để khởi nghiệp và thu lợi nhuận.

Trong khi đó, những người khó chịu với Web 2.0 được cho biết rằng Web3 có khả năng biến đổi nhiều hơn internet (trẻ con) nhưng lại thấy một nhóm người ồn ào được ném tiền vào để tạo ra cách mua và bán ảnh GIF pixel với giá cắt cổ (thật nực cười).

Người bản xứ tiền điện tử nghe về những phương pháp đã được thử nghiệm và chứng minh là hiệu quả, tạo ra những sản phẩm tốt hơn (trẻ sơ sinh) và tất cả những gì họ thấy là "những người không biết công nghệ của chúng tôi và muốn chúng tôi chậm lại" (nước tắm).

Chúng ta đã từng thấy sự kết hợp giữa lời hứa thổi phồng và những người sáng lập tài giỏi này trước đây (gần như hàng ngày kể từ năm 2000). Công nghệ thì mới. Kịch bản khởi nghiệp thì không. (Mẹo chuyên nghiệp: GIF pixel đắt tiền đối với NFT giống như việc bán sách đối với thương mại điện tử vào năm 1999).

Hậu quả của việc vứt bỏ cả em bé lẫn nước tắm là gì?

• Trải nghiệm người dùng tệ hại và các sản phẩm cực kỳ khó hiểu được tạo ra bởi các nhóm thậm chí còn không biết đến các phương pháp thực hành tốt nhất cơ bản.
• Những người làm UX có thể và nên bị cuốn hút bởi tiềm năng đáng kinh ngạc của Web3 và thách thức để biến nó thành hiện thực, coi thường việc ra mắt sản phẩm siêu công nghệ.

Lời khuyên cho mọi người

Tôi đã trình bày một lời giải thích cho UX Web3 kém. Thật dễ dàng để than phiền về các vấn đề. Vậy, cách khắc phục là gì?'

Sản phẩm và UX Pros Nghĩ về Web3

• Bắt đầu tìm hiểu về tiềm năng thực sự của Web3 ngoài cơn bão cường điệu ngày nay. Các câu đố UX sẽ cực kỳ thú vị.
• Những người bản xứ tiền điện tử cần nhiều sự giúp đỡ nhất, nhưng họ chưa sẵn sàng cho điều đó. Em bé có thể là một sản phẩm tuyệt vời mà mọi người yêu thích và các đối thủ cạnh tranh không thể dễ dàng sao chép, nhưng nước tắm đang "chậm lại và sử dụng các phương pháp hay nhất", điều này là không thể chấp nhận được.
• Lập luận rằng "công nghệ không quan trọng, kỹ năng của chúng ta áp dụng cho mọi thứ" có thể đúng, nhưng hiện tại thì không hữu ích. Rõ ràng là chúng ta đã bị đưa trở lại đầu những năm 2000: Hãy chuẩn bị để bị choáng váng khi thấy những người sáng lập ngày nay biết (hoặc quan tâm) rất ít về các điểm chứng minh trong quá khứ. Tôi đã không sẵn sàng. Tôi đã bị đánh gục khi từ một anh hùng trở thành một ông già phiền phức. Lần cuối cùng bạn phải giải thích với ai đó rằng "Sao chép giao diện người dùng của Google Drive" là một ý tưởng tồi tệ — giải thích chính xác lý do tại sao — và nghe họ nói với bạn rằng bạn không hiểu công nghệ là khi nào? Bạn đã sẵn sàng cho những bình luận như "Không, chúng ta không cần phải đưa logic cơ bản của hệ thống ra giấy, đó không phải là cách Web3 hoạt động"? Tôi hoàn toàn có thể khôi phục lại những lời giải thích và lập luận đau đớn mà tôi đã sử dụng cách đây hai thập kỷ, nhưng tôi không muốn làm vậy.
• Khi được yêu cầu hoặc thúc đẩy để giúp đỡ một dự án Web3, hãy tìm hiểu xem bạn đang làm việc với ai. Tìm kiếm những người đã từng trải qua thảm họa. Đừng ký hợp đồng với bất kỳ dự án lớn nào với người sáng lập tiền mã hóa cho đến khi bạn đã thử làm việc với họ về một thứ gì đó nhỏ. Nó có thể hiệu quả tuyệt vời… nếu vậy, hãy lao vào. Nếu không, đừng tự trách mình. Vấn đề bạn đang gặp phải lớn hơn nhiều so với bạn và sự thất bại không phản ánh lên bạn. 

Thông tin chi tiết dành cho người bản xứ Crypto muốn những người có kinh nghiệm giúp xây dựng sản phẩm tốt hơn nhanh hơn

• Công nghệ của bạn có thể làm được những điều mà trước đây mọi người chưa từng nghĩ tới. Bạn có thể rất giỏi về mặt kỹ thuật, nhưng bạn không giỏi về mặt con người. Những người đứng đầu về tiền điện tử mà bạn nói chuyện hàng ngày không phải là người bình thường.
• Công nghệ thay đổi cực nhanh. Con người và khả năng hiểu được sự phức tạp của họ thì không. Công nghệ của quá khứ có thể không làm bạn hứng thú, nhưng khoa học và thực hành tạo ra những sản phẩm mà mọi người yêu thích thì nên.
• Đừng quá say mê với việc tái tạo mọi thứ. Chỉ cần tái tạo thứ bạn đang tái tạo — dễ hơn nhiều! Các phương pháp cũ có thể làm bạn chậm lại một chút, nhưng cuối cùng chúng là một túi các phím tắt.
• Khi bạn quan tâm và có thời gian cho các chuyên gia sản phẩm và UX giàu kinh nghiệm, hãy đưa điều này vào mô tả công việc: "Không yêu cầu thông thạo Web3. Chúng tôi sẽ cho bạn thời gian để học thuật ngữ và tên miền trong khi bạn làm việc. Chúng tôi biết rằng bạn sẽ có thể giúp đỡ về các phương pháp hay nhất về sản phẩm và quy trình trong khi bạn tìm hiểu các chi tiết."
• Chúng tôi sẽ ở đây khi bạn sẵn sàng.

“Đôi khi, bạn phải để nó tan vỡ.” —  Larry Tesler

Larry Tesler là Phó chủ tịch phụ trách kỹ thuật tại Amazon khi ông thuê tôi. Ông là một UX OG, từng làm việc tại Xerox Parc, nơi ông được ghi nhận là người phát minh ra sao chép và dán, Apple, nơi ông làm việc cho Lisa, và quá nhiều dự án lớn khác không thể đếm xuể. Ông cũng là một ông chủ tuyệt vời, một người theo chủ nghĩa nữ quyền công nghệ và là người truyền cảm hứng toàn diện. 

Tôi lạc quan rằng những người bản xứ Web3 sẽ không mù quáng như những người dùng Web 2.0 như chúng tôi. Tỷ lệ trẻ sơ sinh so với nước tắm cao hơn một cách khách quan. Khoảng cách giữa cũ và mới hẹp hơn nhiều so với khoảng cách giữa Web 1.0, xuất bản tạp chí và chương trình truyền hình vào khoảng năm 1996, hoặc giữa bán lẻ truyền thống, danh mục và Web 2.0.

Cũ và mới sẽ phải học hỏi lẫn nhau. Và cuối cùng họ sẽ làm như vậy. Nhưng tôi nghĩ vẫn còn quá sớm để cố gắng giành được trái tim và khối óc của những người sáng lập tiền điện tử bản địa. Đầu tiên, họ phải tự mình thất bại.

Điều này sẽ thay đổi nhanh chóng (tôi hy vọng vậy). Khi nó thay đổi, khoảng cách giữa sự khôn ngoan của quá khứ gần đây và tốc độ của tương lai sẽ thu hẹp lại. Hiện tại, tôi đã quyết định giúp đỡ khi cần sự giúp đỡ, mặc dù tôi biết rằng sự giúp đỡ sớm từ một người như tôi có thể thay đổi cuộc chơi đối với bất kỳ công ty khởi nghiệp công nghệ nào.